1. Общий принцип
Оплаченный и зачисленный пакет запросов является услугой, предоставленной в момент зачисления. Возврат рассматривается индивидуально и оформляется вручную.
2. Когда возврат возможен
- Пакет оплачен, но не зачислен по причине технического сбоя на стороне Исполнителя.
- Оплата произведена по счёту, срок действия которого истёк, и Заказчик отказывается от зачисления пакета.
- Переплата: поступила сумма, превышающая указанную в счёте, — возврату подлежит разница.
- Сервис поиска был недоступен более [N] часов подряд, и запросы Заказчика не могли быть выполнены.
3. Когда возврат не производится
- Пакет зачислен, и с него списан хотя бы один состоявшийся запрос.
- Срок действия пакета истёк, остаток аннулирован в соответствии с условиями оферты.
- Доступ приостановлен или прекращён из-за нарушения Заказчиком условий обслуживания.
- Результат поиска не удовлетворил Заказчика: услуга состоит в выполнении поиска, а не в гарантии наличия сведений.
4. Недоплата и переплата
При поступлении суммы меньше указанной в счёте пакет не зачисляется автоматически. Заказчику предлагается доплатить разницу в течение [N] дней либо оформить возврат поступившей суммы за вычетом комиссии сети.
При переплате Заказчик выбирает: зачисление разницы в счёт следующего пакета или возврат.
5. Как подать обращение
Обращение направляется с адреса электронной почты аккаунта на billing@example.com и должно содержать идентификатор платежа, дату, сумму и адрес для возврата.
6. Сроки и способ возврата
Решение принимается в срок до 5 рабочих дней. Возврат производится в той же криптовалюте на указанный Заказчиком адрес; комиссия сети удерживается из суммы возврата. Курс определяется на момент проведения операции возврата.